To bodajże najistotniejszy fragment każdego regulaminu sklepu internetowego. Właściciel każdego portalu musi bezwzględnie przestrzegać praw konsumentów. Aktem prawnym regulującym zawieranie umów na odległość jest „ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” . Kwestie w niej ujęte to m.in. jakie środki porozumiewania prowadzą do zawarcia umowy na odległość.